Το 2025, οι ψηφιακές συναλλαγές με το Δημόσιο στην Ελλάδα ξεπέρασαν τα 2,7 δισεκατομμύρια, υπογραμμίζοντας την επιτυχημένη ψηφιακή μετάβαση της χώρας από τεχνολογική υποδομή σε καθημερινό εργαλείο εξυπηρέτησης πολιτών. Η αύξηση αυτή αντιστοιχεί σε 86% σε σχέση με το 2023 και 17% σε σχέση με το 2024, με περισσότερους από 8,9 εκατομμύρια πολίτες να έχουν χρησιμοποιήσει μέχρι τον Ιανουάριο του 2026 την πλατφόρμα gov.gr, εκδίδοντας ή υποβάλλοντας πάνω από 407 εκατομμύρια έγγραφα και δηλώσεις.
Σήμερα, η πλατφόρμα παρέχει 2.241 υπηρεσίες, καλύπτοντας πλήθος αναγκών, από αιτήσεις για προγράμματα αντικατάστασης θερμαντικών συστημάτων έως παρακολούθηση πινακίων οχημάτων σε πραγματικό χρόνο και υποβολή αιτήσεων για χρήση αιγιαλού ή παραλίας. Η Ελλάδα έχει διακριθεί διεθνώς, κατατάσσοντας πρώτη την πρόοδό της στην παροχή υπηρεσιών μέσω διαδικτύου στην έκθεση eGovernment Benchmark 2024 της ΕΕ.
Η νέα ψηφιακή στρατηγική περιλαμβάνει το έργο CRM «Ενιαία ψηφιακή υποδομή εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων», που στοχεύει στη συγκρότηση πλήρους εικόνας κάθε συναλλασσόμενου και στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη μέσω ενοποίησης αιτημάτων και επικοινωνιών από όλα τα κανάλια. Παράλληλα, ενισχύεται η ασφάλεια δεδομένων και η συμμόρφωση με διεθνή πρότυπα, ενώ προβλέπονται εκπαιδευτικά προγράμματα για υπαλλήλους και δράσεις ψηφιακής υποστήριξης πολιτών με περιορισμένες δεξιότητες.
Η στρατηγική περιλαμβάνει επίσης αυτοματοποίηση διαδικασιών, βελτιστοποίηση πόρων και εργαλεία no-code/low-code για ταχύτερη ανάπτυξη υπηρεσιών, με στόχο την εξοικονόμηση κόστους, τη μείωση γραφειοκρατίας και τη βελτίωση της παραγωγικότητας της Δημόσιας Διοίκησης, καθιστώντας το gov.gr ένα εργαλείο ουσιαστικής δημόσιας αναβάθμισης.
